POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VELMARYS

Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Con independencia de nuestra política comercial de 30 días descrita arriba, si la compra se ha realizado dentro de la Unión Europea dispones de un derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin ninguna penalización. Este derecho está regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), artículos 68 y siguientes (derecho general de desistimiento) y 102 y siguientes (contratos a distancia), con el plazo de 14 días fijado en el artículo 71.

Para ejercerlo, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y deberás conservar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito; puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco, ya que a menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a infovelmarys@gmail.com.

Reembolsos en pedidos con Contra Reembolso (COD)

En los pedidos pagados mediante Contra Reembolso, al no existir una tarjeta ni método de pago electrónico asociado al pedido, es el propio cliente quien deberá hacerse cargo de facilitarnos los datos necesarios (por ejemplo, un número de cuenta bancaria) para que podamos gestionar la devolución del importe correspondiente.

Si la devolución se origina por un problema logístico (por ejemplo, una incidencia en el transporte o en la entrega), ofrecemos al cliente, como alternativa al reembolso, un descuento del 10% para realizar un nuevo pedido.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a infovelmarys@gmail.com y envíe su artículo a: carrer els llençols 10, Alcoi, A, 03803, España.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Gastos de gestión de la devolución (depreciación)

Esta tabla de gastos aplica únicamente a las devoluciones voluntarias realizadas entre el día 15 y el día 30 desde la recepción del pedido, al amparo de nuestra política comercial. Las devoluciones ejercidas dentro de los primeros 14 días naturales mediante el derecho legal de desistimiento (ver sección anterior) se reembolsan íntegramente, sin estos gastos, conforme al art. 107.1 del TRLGDCU.

En toda devolución realizada entre los días 15 y 30 se aplica una depreciación en concepto de gestión de devolución, calculada según el peso o volumen del producto:

Peso	Coste de gestión
Menos de 5 kg	9,95 €
De 5 kg a 10 kg	14,95 €
De 10 kg a 15 kg	19,95 €
De 15 kg a 30 kg	24,95 €
De 30 kg a 40 kg	59,90 €
Más de 40 kg	65 €

Para productos con dimensiones superiores a 1 metro de longitud, si el volumen es inferior al peso, el coste de gestión se calcula por volumen y es de 60 €.

Además:

• El producto debe devolverse en perfectas condiciones y debidamente embalado en su caja original; la pérdida o el deterioro del embalaje puede derivar en un porcentaje adicional de depreciación, a valorar por el servicio de posventa.
• Si el producto llega sucio, se aplicará una depreciación de 5 € en concepto de limpieza.
• Si el producto llega muy deteriorado, no se aceptará la devolución, y el cliente será responsable de los gastos de envío de vuelta a su domicilio.
• El producto cuya devolución no se acepte quedará disponible en nuestro almacén de forma gratuita durante 14 días (contados desde que se notifica por escrito la decisión), para que el cliente pueda abonar el envío de vuelta a su domicilio. A partir del día 15 se genera un coste de 1 €/día en concepto de almacenamiento logístico. El producto se conservará un máximo de 60 días naturales, transcurridos los cuales será destruido sin posibilidad de recuperación.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: carrer els llençols 10, Alcoi, A, 03803, España.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar. Si envía un artículo de más de 75€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.